Secondview is tevens actief in het SAP domein; meer specifiek in de nutsvoorzieningen- en de telecomsector. Dit zijn twee sectoren die een zeer specifieke kennis van de markt vereisen. Beiden sectoren kunnen zowel B2B als B2C gefocust zijn. De B2B markt kenmerkt zich veelal door een complexe tarifering die soms zelf op maat gemaakt is van de klant (dedicated customer services) en een specifiek account model (meerdere sites die samen gefactureerd worden). Ook de zogenaamde “metering” is een zeer gevarieerd en uitdagend project. Dit zijn meterstanden die op dagelijkse basis toegestuurd worden (aldanniet via interfaces) en op een specifieke manier dienen behandeld te worden. De B2C markt kenmerkt zich door de enorme hoeveelheid aan klanten en CRM (customer relationship management) speelt hier een belangrijke rol. Particuliere klanten die verhuizen, defecte meters, foutieve meterstanden, ontbrekende meterstanden die moeten geschat worden, niet betalende klanten, klanten die een andere tarief wensen, … het zijn dagelijkse gebeurtenissen. De sector heeft ook veel te kampen met overheidsinmenging. Nieuwe taxen, opgelegde maximumprijzen, veranderende energieprijzen, koppelverkoop,… . Deze aspecten moeten beheerst worden en zorgen voor een bijkomende complexiteit. Secondview heeft de voorbije jaren zijn SAP expertise aangetoond bij bedrijven als Pidpa, TMVW, VOO, Direct Energie en Total.

De komende jaren beloven nog zeer uitdagend te worden. Dankzij het ontstaan van het smart grid en intelligente meters zullen nieuwe oplossingen bedacht moeten worden voor metering en voor facturatie. Ook de dereguleringdie sinds een aantal jaren volledig van kracht is in deze sectoren, zorgt voor stijgende concurrentie bij energiemaatschappijen (gas, elektriciteit, water) en telecomoperators (internet, telefonie, gsm, televisie). Extra inspanningen op het gebied van CRM zullen dan ook noodzakelijk zijn. Nieuwe media als Facebook, Twitter, … zorgen voor een sterkere klantenloyaliteit en kunnen dan ook een belangrijke differentiator worden op deze markten. Wenst u beroep te doen op de diensten van Secondview, contacteer ons dan vrijblijvend voor meer informatie!